POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, comparten ve protegen los datos personales, de acuerdo con la legislación de protección de datos pertinente, principalmente la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales ("KVKK") y, cuando sea necesario, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("GDPR").

1. Alcance y Propósito

Esta política regula los principios relativos a la recogida, tratamiento, transferencia, almacenamiento y protección de los datos personales de las personas que utilizan nuestros servicios, sitio web, aplicaciones móviles u otros canales. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y dar a conocer sus derechos y nuestras obligaciones.

2. Responsable del Tratamiento

La organización que actúa como Responsable del Tratamiento se compromete a tratar los datos personales de acuerdo con esta política y la legislación vigente, asumiendo plena responsabilidad por su aplicación.

3. Categorías de Datos Personales Tratados

Identidad: Nombre, apellidos, número de identificación o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, género.

Contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección física, preferencias de comunicación.

Transacciones: Detalles de compra, pedidos, pagos e historial de facturación.

Financieros: Datos de cuentas bancarias, IBAN, información de tarjetas (procesada de forma segura).

Seguridad: Direcciones IP, registros de log, identificadores de dispositivos, usuario/contraseña.

Visuales y Auditivos: Fotografías, grabaciones de vídeo (CCTV) y grabaciones de voz de atención al cliente.

Ubicación: Datos de GPS o ubicación basada en ciudad/país.

Datos Sensibles: Información de salud, datos biométricos o antecedentes penales (bajo base legal estricta).

4. Bases Legales del Tratamiento

Los datos se tratan bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento explícito del interesado.

Ejecución de un contrato.

Cumplimiento de una obligación legal.

Protección de intereses vitales.

Interés legítimo del responsable (siempre que no prevalezcan los derechos del interesado).

5. Finalidades del Tratamiento

Prestación de productos y servicios.

Gestión de pedidos, pagos y entregas.

Atención de solicitudes, quejas y reclamaciones.

Seguridad de instalaciones y sistemas, y prevención de fraudes.

Gestión financiera, contable y de recursos humanos.

Actividades de marketing (con consentimiento) y análisis para mejorar la experiencia del usuario.

6. Métodos de Recogida de Datos

A través de formularios online, aplicaciones móviles, correos electrónicos, llamadas telefónicas, contratos, sistemas de seguridad física (CCTV), cookies y redes sociales.

7. Transferencia y Uso Compartido de Datos

Los datos podrán compartirse con:

Organismos públicos autorizados, tribunales y autoridades reguladoras.

Socios comerciales, proveedores de servicios (IT, nube, hosting, centros de llamadas).

Instituciones financieras y asesores profesionales (abogados, consultores).

8. Transferencia Internacional de Datos

Los datos podrán transferirse al extranjero cumpliendo las condiciones legales, basándose en:

Países con nivel de protección adecuado.

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades.

Consentimiento explícito del interesado.

9. Plazo de Conservación

Los datos se conservarán durante los periodos previstos en la legislación, el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento o los plazos de prescripción legal. Una vez finalizados, se eliminarán o anonimizarán.

10. Derechos del Interesado

Usted tiene derecho a:

Saber si sus datos se están tratando y solicitar información al respecto.

Conocer la finalidad del tratamiento y los terceros destinatarios.

Solicitar la rectificación, eliminación o destrucción de sus datos.

Oponerse a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

Solicitar indemnización por daños derivados de un tratamiento ilícito.

11. Ejercicio de Derechos

Las solicitudes deben presentarse por escrito y se responderán en un máximo de 30 días. Deben incluir: nombre, apellidos, firma (si es escrito), identificación oficial, dirección de contacto y el objeto de la solicitud.

12. Seguridad de los Datos Personales

Tomamos medidas técnicas y administrativas adecuadas, como controles de acceso, cifrado, protocolos de comunicación seguros, monitorización de logs y formación del personal para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos.

13. Cambios en la Política

Esta política puede actualizarse según requisitos legales o cambios tecnológicos. Se recomienda revisarla periódicamente a través de nuestros canales de comunicación.